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提升客户价值,塑造良好的企业形象,能促进企业长远健康发展

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前言

以战略为导向的绩效管理是支撑企业长远健康发展必不可少的部分。根据企业内外部环境的变化,坚持持续改进的理念、不断挖掘潜力、重视企业文化建设、优化财务指标、改善业务流程、提升客户价值、促进员工成长、塑造良好的企业形象,能促进企业长远健康发展。

一、战略绩效管理分析

白酒市场集中度相对较低,市场上没有一家占据绝对市场份额的垄断型白酒企业。其区域性生产和消费特征愈加明显,呈现出理性消费、品质消费、个性化消费的市场化趋势。白酒企业间的竞争更加市场化、专业化以及细分化。随着消费升级的逐渐深化,对白酒企业的品牌、技术、质量要求越来越高。要想有效地适应市场,抢占市场,提高市场占有率,企业要找准行业中的位置,明确战略目标,建立一套科学的切合企业实际的绩效管理体系,以财务业绩为落脚点,有机结合财务与非财务指标,强化企业内部各部门间的合作,突出知识创新对企业长远健康发展的影响,进而促进对企业资源的优化配置,充分体现企业的战略管理意图。

(1)财务层面,通过可衡量的财务结果反映企业的经营行为,体现股东价值的增值。实现企业价值最大化是企业的目标。企业在经营过程中,不仅要面对现有企业间的竞争,还面临潜在竞争对手的加入、替代产品或服务的投入来瓜分市场份额,也面临运营成本不断上升的挑战。企业想要在行业中增加销售收入、降低产品成本或创造新的现金流,就需要寻找新的突破口予以实现。如通过对竞争对手能力、行为了解和分析,预测其可能的反应和策略,进而提出相应的应对策略,以保持或扩大市场占有率;加强企业内部价值链各环节协作并有效整合,提高成本管控效率,降低内部交易成本,实现内部价值链有效增值,从而保持可持续竞争优势,提高现有资产的利用效率。

(2)顾客层面,重点关注企业期望获得的细分市场和客户。平衡计分卡从战略维度来衡量企业实际发展能力,顾客层面的指标对企业的绩效评价尤为重要,通常包括市场份额、客户忠诚度、客户获得率、客户满意度及客户营利性五个方面的内容。近年来,白酒消费回归理性,性别、地理区域和饮酒习惯等的差异导致消费者产生了个性化、多元化的需求。随着白酒市场的进一步细分,市场竞争也愈加激烈,只有加快自身发展,不断提升竞争力,满足现有和潜在客户的需求,才能更好地巩固在行业中的地位。如通过技术创新开发新产品或充分利用现有产品的潜力开拓新的市场或提高现有市场的份额;适当让利客户,给予较大力度的市场支持,与客户利润共享,秉持“共商共建共享”的经营理念,使客户更有主人翁意识,进而有效消除销售渠道内的不良竞争,形成合力,共同打造市场,形成良好的品牌效应;通过线上电商平台与线下销售渠道的有效结合,为客户提供更好的产品体验,进而提升客户的品牌忠诚度,提升品牌形象和品牌价值。

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